Reto de negocio
Una empresa multinacional productora y distribuidora de energía eléctrica y gas, identificó la necesidad de fortalecer su proceso de transformación digital mediante la creación de una base de datos única que permitiera consolidar la información proveniente de distintas áreas del negocio, tales como Facturación, CRM, Cobranzas y S.A.C., con el objetivo de mejorar la gestión y el conocimiento de sus clientes.
Solución
Desde Academy Coop®, desarrollamos e implementamos una base de datos unificada integrando múltiples fuentes de información (online y offline), logrando centralizar todos los registros en un solo repositorio confiable.
Además, se diseñó un nuevo esquema de datos (“Layout”) compuesto por más de 40 campos estratégicos, permitiendo enriquecer la información disponible y ampliar significativamente la capacidad analítica y operativa del negocio.
Resultados
Se procesaron más de 23 millones de registros, aplicando procesos avanzados de depuración y deduplicación hasta obtener aproximadamente 5,9 millones de registros únicos.
Como parte del proceso, se validó identidad y se completaron nombres y apellidos de más de 4,5 millones de clientes, además de corregir y estandarizar los principales campos de contacto e identificación, mejorando sustancialmente la calidad de datos para futuras campañas, análisis y toma de decisiones.